Mediação

Os Conflitos fazem parte da nossa vida: conflitos individuais, sociais, institucionais, empresariais, profissionais, políticos…

A mediação é um processo baseado em regras, técnicas e saberes cujo objectivo é gerir a qualidade da comunicação entre os intervenientes em conflito no sentido de privilegiar a resolução dos problemas que os opõem, construindo eles próprios as suas soluções.

A mediação é um processo de facilitação da comunicação e da construção da relação na regulação das situações conflituosas e um modo de acompanhamento na tomada de decisões.

È importante distinguir a mediação das outras formas de resolução de conflitos: o processo judicial, a conciliação, a negociação, a arbitragem, a negociação.

A mediação proporciona, através da intervenção de um especialista da comunicação, uma intervenção mais célere, menos onerosa e mais co-participativa e facilitadora de diálogo, na regulação das situações de conflito e na manutenção ou reconstrução da qualidade relacional.

A qualidade da formação dos mediadores, as exigências da actuação segundo um código ético e deontológico constituem uma garantia da promoção da sua prática baseada nos princípios de confidencialidade, neutralidade, imparcialidade.

A organização dos espaços laborais, das relações e recursos humanos encontra-se em permanente evolução.

A mediação, enquanto instrumento de gestão da comunicação e interacções permite instaurar novas dinâmicas relacionais duradouras e contributivas entre os diferentes intervenientes. O mediador assume-se enquanto pedagogo da comunicação com experiência profissional na gestão de conflitos.

Estabelecer e/ou restabelecer um clima de confiança entre duas pessoas.

Manter a qualidade relacional entre as pessoas em conflito.

Facilitar a emergência de modos diferentes de reflexão, de um projecto ou soluções.

Favorecer a consolidação de um acordo mutuamente satisfatório.

Criar dinâmicas relacionais responsabilizantes, conscientes na gestão dos conflitos e dos processos de mudança.

Apoiar na tomada de decisão.

Intervenção de um terceiro elemento, o mediador, enquanto profissional imparcial, neutro e independente, especialista na área da comunicação, que regula as transacções/comunicações no sentido de gerir e clarificar as situações.

Metodologia de intervenção sistémica.

Técnicas e instrumentos que valorizam e racionalizam as relações humanas quer ao nível privado (familiar, patrimonial) quer ao nível das organizações ( sociais, empresas, serviços públicos, escolas, e também em termos políticos).

em contextos familiares: divórcios/separações, conflitos relacionais, questões patrimoniais, apoio a dependentes…

nas instituições/organizações laborais: gestão de relações humanas, definição de estratégias de comunicação/intervenção, na construção/gestão de parcerias, na definição de projectos…

na sociedade: mediação comunitária, escolar, relações de vizinhança…

Fonte: http://www.forum-mediacao.net/mediacao.asp